기업위기탈출 매뉴얼 넘버원! - 「어떻게 극복할 것인가」(스티븐 핑크) 리뷰 -

기업위기탈출 매뉴얼 넘버원!

- 「어떻게 극복할 것인가」(스티븐 핑크) 리뷰 -

 

 

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어떻게 극복할 것인가

저자

스티븐 핑크 지음

출판사

미디어윌M&B | 2013-09-27 출간

카테고리

경제/경영

책소개

불가피한 위기, 빠르고 현명한 대처만이 살 길이다기업마다, 또 ...

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'위기'는 '위험'과 '기회'가 공존하는 단어라고 한다. 지난 IMF 때 많은 기업과 개인이 파산하고 거리로 내몰린 반면에 수입차가 가장 많이 팔린 시기라는 말도 들린다. 그리고 그 시간을 이용하여 오히려 막대한 부를 축적한 사람들도 있다고 하니 '위기'라는 말이 그렇게 나쁜 말만은 아닌 것 같다. 문제는 위기를 어떻게 바라보고 어떻게 극복할 것인가 하는 부분이다.

 

「어떻게 극복할 것인가」(스티븐 핑크).

 

이 책은 기업의 입장에서 예상치 못하게 발생하는 다양한 위기상황에 대해 살펴보고 위기가 왜 발생하는지, 그 과정은 어떻게 진행되는지, 그리고 어떻게 극복할 수 있는지를 제시해준다. 위기 관리와 위기 커뮤니케이션이라는 다소 생소한 분야에서 최고 전문가로 인정받는 저자가 수많은 기업들을 컨설팅 하면서 깨달은 기업의 위기관리 노하우를 책 전반을 통해 공개한다.

 

 

「어떻게 극복할 것인가」(스티븐 핑크, 조성숙 옮김, 미디어윌, 339쪽, 2013)

 

 

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어떤 내용이 담겨있나

 

이 책은 'PART 1 당신의 회사, 안녕하십니까', 'PART 2 위기, 살아서 움직이다', 'PART 3 위기를 냉철하게 바라보는 시간', 'PART 4 길고 긴 레이스의 시작', 'PART 5 위기가 불러온 재앙의 4중주' 등 모두 5개의 PART로 구성되어 있다.  팁이나 별도의 코너는 없고 본문 위주로 위기에 관련된 사례와 해결책이 논리정연하게 전개되고 있다.  

 

 

(출처: 인터파크)

 

:: PART 1 당신의 회사, 안녕하십니까

1 시작 Beginning
진실에 대한 두려움이 초래한 위기 - 사소한 거짓말들이 거짓말처럼 커지다 - 대재앙에도 징후는 반드시 나타난다
2 정의 Definition
결정적 순간 - 아주 작은 불씨에서 시작되다 
3 해부 Anatomy
위기 구성의 단계

 

:: PART 2 위기, 살아서 움직이다

4 예측 Forecasting
위기에 값을 매기다 - 정량적 예측으로 위기를 움직이다
5 방지 Intervention
최악의 상황에서 발생할 비용을 계산해보다 - 공장을 정리하는 CEO
6 계획 Management Plans
손전등의 위치부터 파악하라 - 위기, 구조적 측면에서 바라보라 - 위기관리팀의 구성 - 위기관리계획을 준비하는 당신에게 필요한 몇 가지 질문들 - 손전등, 충분하게 구비하고 있는가
7 통계 Survey
우리에게 일어날 리 없다, 부인효과

 

:: PART 3 위기를 냉철하게 바라보는 시간

8 식별 Identifying
진짜 위기를 알아낸다는 것의 의미 - 외부의 적 
9 격리 Isolating
떠도는 위기의 위험성
10 관리 Managing
두려움 따위는 접어두어라 
11 추락 이후 After the Fall
쏟아지는 질문 폭격에 대비하라 - 타사의 위기에서 배운다

 

:: PART 4 길고 긴 레이스의 시작

12 메시지 통제 Controlling the Message
아무 일도 일어나지 않았을 때 하는 준비 - 진실만을 말하라
13 적대적인 언론 Handling a Hostile Press
홍보 대통령, 레이건의 위기 - 노련한 대변인의 중요성

14 의사결정 Decision
의사결정의 연속 - 의사결정과 스트레스

 

:: PART 5 위기가 불러온 재앙의 4중주

15 오하이오 주 저축대부산업의 위기 The Ohio Savings & Loan Crisis
16 유니온카바이드의 보팔 위기 The Union Carbide Crisis
17 P&G의 릴라이탐폰 위기 The P&G, Rely Tampon Crisis
18 존슨앤존슨의 타이레놀 위기 The Johnson&Johnson, Tylenol Crisis

19 실전의 시간 Actual Practice

결론 - 벼랑 끝으로 달리는 마차, 당신의 선택

 

 

(출처: 인터파크)

 

 

놓치기 아쉬운 문장들

 

"한 푼의 예방이 열 냥의 치료 역할을 한다." _p.011

 

큰 화재는 아주 작은 불꽃에서 시작한다. _p.020

 

모두가 날씨에 대해 떠들어대지만 무언가 조치를 취하는 사람은 아무도 없다. _p.054

 

예상이 가능한 완만한 위기일 때나 미리 계획을 마련하고 준비할 수 있다고 생각할지 모른다. 하지만 적절한 위기관리계획은 위기의 종류를 구분하지 않는다. 어떤 위기든 미리 준비 태세를 갖출 수 있으며, 또한 반드시 그래야 한다. _p.081

 

"인간이 아무리 머리를 써서 계산해놓았을지라도 이를 뒤집는 상황은 언제든 벌어지기 마련이다." _p.108

 

사방에 바다만 보이기 때문에 뭍이 없다고 생각하는 사람들은 무능한 탐험자들이다. _p.110

 

"두려움 따위는 접어두어라 _p.131

 

경험, 그것은 사람들이 실수에 붙이는 또 다른 이름이다. _p.216

 

(출처: 인터파크)

 

 

마치며

 

본문

이 책은 대중들이 읽기에는 다소 거리가 있어 보인다. 적어도 중소규모 이상의 기업을 운영하고 있거나 대기업에서 위기관리에 관련된 업무를 담당하고 있는 사람들이 본다면 모를까 타겟이 좁게 느껴진다. 물론 작은 규모의 사업체를 운영하거나 한 개인의 삶에 적용할 수도 있긴 할 것이다. 하지만 그러기에는 전 세계를 사례로 삼는 이 책과는 맞지 않아 보인다. 책의 내용이 안 좋다는 의미는 아니다. 이 분야의 지식과 관련 자료가 필요한 사람이라면 아주 큰 도움이 될만한 책임에는 분명하다. 물론 일반 대중들에게도 상식의 폭을 넓히고 관련 지식을 쌓는 데는 상당히 유용할 것이다.

 

예를 들어 P&G, 맥도날드와 타이레놀, 이란의 미국인 외교관 억류 사태 등의 이야기도 흥미를 끌기에 충분하다. '메시지 통제'에서 다룬 위기관리 커뮤니케이션과 관련된 내용은 커뮤니케이션의 중요성에 대해 다시한번 생각하게 해주는 부분이었다. 전반적인 흐름과 중심이 회사운영이라는 차원에서 전개되지만 어떤 조직에서든지 일어날 수 있을 법한 이야기들이기에 조직을 이끌고 있거나 중간관리자 정도의 위치에 있다면 꽤 유익할 것이다.

 

PART5에 나오는 대표적인 위기 사례들은 수박 겉핥기로만 알았던 사실들을 상세히 알게 해주는 계기가 되었는데 그 내막을 자세히 들여다보니 충격적이었다. 내용 자체도 그랬지만 표현이 리얼해서 현장에 있는 듯한 느낌이 들 정도다. 예를 들어 셀레스트 오하이오 주지사의 이야기를 다루는 장면에서는 활동일지를 인용하여 설명함으로써 생생함을 더했다. 유니온카바이드의 독가스 누출사건 역시 마치 다큐멘터리 프로그램을 보는 듯 현장감이 느껴졌다.

 

세계를 무대로 하는 경영자나 경제와 경영에 꿈을 품은 사람이라면 꼭 읽어야 할 책이다. 위기를 어떻게 극복할 것인지 콕 집어서 이야기 하기도 하지만 수많은 글로벌 기업들이나 국가적 차원의 위기상황에 대한 이야기를 상세히 들여다보는 것만으로도 충분히 많은 깨달음을 준다. DMV와 같이 번역이 조금 더 자세했더라면 하는 아쉬움은 남지만 전반적으로 읽기에 매끄러웠다. 자신이 이 책의 타겟이라면, 상당히 유용한 책이다.

 

(출처: 인터파크)

 

 

 

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(http://calamis.tistory.com)